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Chez Vinçotte, la sécurité est notre priorité absolue. En tant que plus grand acteur du Benelux, nous accompagnons les organisations – des multinationales et PME aux indépendants et particuliers – afin qu’elles puissent travailler de manière sûre, efficace et tournée vers l’avenir. Avec plus de 1 500 expert(e)s, nous proposons des services objectifs et de conseil dans les domaines de l’inspection, de la certification, de l’évaluation de la conformité et de la formation. Nos spécialistes sectoriels comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie de leurs installations : de la conception et de l’installation, à l’exploitation et à la maintenance, jusqu’à la mise hors service. Nous aidons ainsi nos clients à développer leurs activités de manière sûre, efficace et durable.
Avec plus de 60 000 clients satisfaits, nous démontrons que la combinaison de notre expertise, de nos conseils et de notre technologie fait la différence. Vinçotte fait partie de Kiwa, membre de la SHV Family of Companies, et continue d’innover afin de garantir toujours plus de sécurité et d’efficacité.
Overview:
En tant que Collaborateur(trice) Customer Service (H/F/X), vous travaillez depuis notre siège de Vilvorde (HQ) et vos principales responsabilités sont les suivantes :
Contact avec les clients
- Vous traitez les demandes des clients reçues via la boîte mail commune, le formulaire web ou par téléphone.
Gestion des contrats et création des ordres de service (SO)
- Vous créez les commandes (SO – service orders) sur base des offres
- Vous assurez la mise à jour des données clients si nécessaire
Préparation des audits
- Vous vérifiez les modèles de rapports d’audit et, si nécessaire, vous les corrigez et y ajoutez la documentation appropriée.
Facturation et suivi des audits
- Vous facturez les prestations en attente de nos auditeurs en utilisant les bons de commande corrects et les tarifs dûment enregistrés.
- Vous établissez les rapports et certificats d’audit conformément au processus prévu et aux modèles (“templates”) en vigueur.
- Vous transmettez les rapports et certificats d’audit à nos clients.
Responsabilities:
Diplôme
- Bachelier en management de bureau, en gestion logistique ou équivalent grâce à une expérience professionnelle pertinente.
Expérience
- Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience administrative dans un environnement orienté client.
Compétences
- Vous êtes curieux(se) et avez envie d’apprendre : chez Vinçotte, il y a beaucoup à découvrir, ce qui rend la fonction particulièrement enrichissante.
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques. Vous savez travailler avec Microsoft Dynamics (Flow) et passer facilement d’une plateforme digitale à une autre.
- Vous êtes orienté(e) client et possédez d’excellentes compétences en communication, ainsi que la capacité à collaborer avec des interlocuteurs à tous les niveaux.
- Le multitâche ne vous fait pas peur. Vous gérez des demandes variées provenant de différents canaux.
- Vous êtes pragmatique (« hands-on ») tout en sachant définir les bonnes priorités lorsque cela est nécessaire.
Connaissances linguistiques
- Vous communiquez couramment en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- La connaissance de l’anglais est un atout.
Qualifications:
- Une formation et un accompagnement par des spécialistes expérimentés
- Des projets auprès de clients industriels issus de secteurs variés
- Des opportunités d’évolution au sein d’une organisation TIC (Testing Inspection Certification) internationale
- Un environnement de travail dynamique et professionnel
- Un package salarial compétitif assorti d’avantages extralégaux:
- Des chèques-repas d’une valeur de 8 € par jour presté
- 32 jours de congé par an
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 50 % après la période d’intégration
- Des horaires flexibles : début de la journée entre 7h00 et 9h30 et fin de journée entre 16h00 et 17h30, afin de garantir un service optimal à nos clients
