Customer Service Employee – Food, Homologation, Certification

Bij Vinçotte staat veiligheid met stip op nummer één. Als grootste speler in de Benelux ondersteunen we organisaties – van multinationals en KMO’s tot zelfstandigen en particulieren – om veilig, efficiënt en toekomstgericht te werken. Met meer dan 1.500 experts bieden we objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding.

Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van onze klanten als geen ander en begeleiden hen door de volledige levenscyclus van hun installaties: van ontwerp en plaatsing, over exploitatie en onderhoud, tot buitengebruikstelling. Zo helpen we onze klanten om hun activiteiten veilig, efficiënt en toekomstgericht uit te bouwen.

Met ruim 60.000 tevreden klanten bewijzen we dat onze combinatie van expertise, advies en technologie het verschil maakt. Vinçotte is deel van Kiwa, onderdeel van de SHV Family of Companies, en blijft volop innoveren om nog meer veiligheid en efficiëntie te garanderen.

Overview:

We zijn op zoek naar een voltijdse Customer Services medewerker. Je werkt ter ondersteuning van het team food, homologatie en certificatie. 

Als Customer Service Medewerker (M/V/X) werk je vanuit onze vestiging te Vilvoorde (HQ) en doe je het volgende: 

• Klantencontact:
  • Je behandelt de vragen van de klant die binnenkomen via de gemeenschappelijke mailbox, via het webformulier of via telefoon
• Contractmanagement & aanmaak service orders (SO):
  • Je maakt service orders (SO) aan op basis van offertes 
  • Je update de klantengegevens waar nodig
• Voorbereiding van audits:
  • Je checkt de templates voor auditverslagen -waar nodig- corrigeer je en voeg je de juiste documentatie toe
• Facturatie & nazorg van audits:
  • Je factureert de openstaande prestaties van onze auditoren met correcte bestelbongegevens en aan de hand van de correct geregistreerde tarieven
  • Je maakt auditrapporten/certificaten op volgens het voorziene ‘template’ proces
  • Je bezorgt auditrapporten/certificaten aan onze klanten

Responsabilities:

• Diploma :  Bachelor office management/ logistiek management of evenwaardig door relevante werkervaring.
• Ervaring : Je beschikt over minimaal 2 jaar administratieve ervaring in een klantgerichte omgeving.
• Competenties :
• Leergierig: er is een hoop te leren bij Vinçotte wat de job boeiend maakt.
• Je bent digitaal vaardig. Je kan werken met Microsoft Dynamics (Flow) en kan afwisselen tussen verschillende digitale platformen. 
• Je bent klantgericht en beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en het vermogen om stakeholders op alle niveaus te betrekken.
• Multitasken schrikt jou niet af. Je krijgt zeer diverse aanvragen binnen via diverse kanalen. 
• Je bent hands-on, maar weet de juiste prioriteiten te leggen waar nodig. 
• Talenkennis: Je communiceert vloeiend in het Nederlands én in het Frans (mondeling en schriftelijk). Engels is een troef. 

Qualifications:

Zin om onze teams te versterken?

Geweldig! Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons…

• Kan rekenen op onze Vinçotte community
• De kans krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen
• Voordtdurend nieuwe klanten ontmoet
• Dagelijks bijdraagt aan een veilige en efficiënte samenleving
• Kan rekenen op een mooie verloning aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques van 8 euro/gewerkte dag, 32 vakantiedagen, 50 % telewerk na inloopperiode, glijdende uren start 7u-9u30 en stop 16u-17u30 (mits permanentie verzekerd is voor onze klanten, etc)