Customer Service Officer

Opis posla:

• komunikacija s krajnjim korisnicima, zaprimanje narudžbi, ubacivanje u sistem te pružanje informacija o proizvodima i uslugama u svrhu ostvarivanja prodaje

• obrada i pracenje reklamacija kupaca te vodenje pripadajuce evidencije

• logisticka podrška distribuciji UNP-a u suradnji s vozacima, skladištima i dispecerima u obliku izrade naloga za isporuku, pracenje realizacije vožnji, isporucenih kolicina, naplate i stanja zaliha

• kontaktiranje kupaca vezano uz otvorena dugovanja, isporuke i neriješene upite ili probleme

• korištenje povratnih informacija korisnika i komunikacija s drugim timovima, sudjelovanje u unapredenju poslovnih procesa, izradi internih uputa i pridržavanju propisanih procedura s ciljem poboljšanja korisnicke službe

Uvjeti:

• srednja strucna sprema ekonomskog ili drugog odgovarajuceg smjera

• poznavanje rada na racunalu, aktivno korištenje MS Office alata, s posebnim naglaskom na Excel kao i mogucnost brze prilagodbe na nove platforme za rad

• poznavanje engleskog jezika (prednost)

• radno iskustvo u trajanju od 1 godine

• izvrsne komunikacijske vještine i visok fokus na zadovoljstvo korisnika

• motiviranost i proaktivnost

• sklonost timskom radu

• sposobnost rada u dinamicnom okruženju